Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã công bố khảo sát hằng năm về sự hài lòng của khách hàng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Toyota là hãng xe được khách hàng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, thế hệ Jeep tiêu biểu đã đượccông bố ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của người tiêu dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi doanh thu ngành công nghiệp đang suy thoái trong vòng hơn một năm, những người bán hàng có cơ hội thể hiện khả năng thu hút khách hàng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người tiêu dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Do tình hình bây giờ, các tiêu chí có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các dòng xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự thỏa mãn của khách hàng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một chuyên gia trong sản phẩm (841 điểm). 69% khách hàng được tư vấn bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự chấp thuận thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người sử dụng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự hài lòng của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra mô hình vì chẳng có sản phẩmsẵn. Ngoài ra, khách hàng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân chia của sản phẩm, theo các công ty, là xe có tác động lớn nhất đến sự thỏa mãn tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của xe. Đồng ý trong tất cả các nhóm tuổi, 66% khách hàng nói rằng họ muốn có một lời giải thích cụ thể về thế hệ trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự chấp thuận tổng thể của lợi nhuận từ 84% của khách hàng đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự hài lòng trong số 12% của khách hàng đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.