-
08-28-2017, 03:48 PM #1
Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 34
4 Cách đối đãi khiến bạn mất khách hàng
“Trông mặt bắt hình dong”
Đây được xem là một trong những lỗi phổ biến nhất mà các cửa hàng hay gặp phải, đặc biệt là nhân viên đến từ những cửa hàng cao cấp. Khi thấy khách hàng ăn mặc xuề xòa, “quê mùa” bước chân vào cửa hàng, một số nhân viên liền tỏ thái độ khinh bỉ, phớt lờ không muốn tiếp đón, thậm chí đuổi khéo khách ra khỏi cửa hàng vì cho rằng họ không đủ khả năng chi trả sản phẩm tại cửa hàng.
Trong quá trình training nhân viên, cần training thái độ và cách ứng xử phù hợp trong các tình huống để không xảy ra những trường hợp đáng tiếc. Trong trường hợp trên, dù khách hàng có thật sự không đủ khả năng chi trả đi nữa, nhân viên đối đãi với khách hàng như vậy đã là một sự bất lịch sự và doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng về sau. Như câu nói “Tiếng xấu đồn xa”, khi bạn đối xử thiếu tôn trọng với một khách hàng, bạn đã gián tiếp trao cơ hội để khách hàng đó mang hình ảnh xấu của doanh nghiệp đến với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp họ… Điều này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và hình ảnh doanh nghiệp.
Để khách hàng chờ đợi lâu
Một dịch vụ khách hàng tốt chính là quan tâm đến từng khách hàng ngay khi họ bước chân vào cửa hàng hay khi họ gọi điện tới doanh nghiệp.
Giả sử khi khách hàng bước vào cửa hàng, nhân viên phục vụ “vờ” như không thấy chờ đến khi khách gọi. Thậm chí một số nơi khách order món xong nhưng đến 30p sau nhân viên phục vụ mới chạy ra báo khách món đó đã hết và yêu cầu order lại. Để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, tác phong của nhân viên cần niềm nở, nhiệt tình, nhanh nhẹn… Trong trường hợp cửa hàng của bạn còn hay hết hàng bạn không hề hay biết hay cập nhật nhanh nhất thì cần xem lại sự quản lý của bạn.
Trong trường hợp khác, khi khách hàng gọi điện đến cửa hàng cần tư vấn sản phẩm, dịch vụ nhưng nhân viên của bạn đang không ở văn phòng hay thậm chí không hề có lời thoại tương tác nào ngoài những tiếng bíp vô hồn. Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, doanh nghiệp cần thiết đầu tư tổng đài có những tính năng ưu việt như ghi âm lời chào, chuyển cuộc gọi đến điện thoại di động,… Điều này sẽ giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Tìm hiểu về dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng -> tổng đài ảo là gì
Bỏ mặc khách hàng
Khi khách hàng gọi điện đến cần tư vấn, nhiều nhân viên tư vấn tỏ ra không có thiện chí giải đáp thắc mắc hay ghi nhận yêu cầu từ khách hàng. Một số nhân viên tại cửa hàng khi thấy khách hàng vào không tiếp đón hoặc có tiếp đón nhưng qua loa. Một số nhân viên khác ban đầu thì tiếp đón rất tận tình, niềm nở, nhưng sau đó nhận thấy khách hàng chưa có nhu cầu mua thì liền bỏ mặc, tỏ thái độ không vừa ý với khách hàng.
Nếu khách hàng không chịu mua sản phẩm, thay vì bỏ mặc khách, bạn cần tìm ra nguyên nhân vì sao khách không mua. Có thể họ không đủ tiền, sản phẩm không tốt, hay phân vân giữa với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh…
Thay vì “bơ” khách hàng của mình, hãy tìm cách tìm hiểu nguyên nhân và có cách giải quyết phù hợp.
Phục vụ khách hàng với thái độ “dửng dưng” hay bộ mặt “đưa đám”
Có thể bạn phải tư vấn hàng trăm người mỗi ngày và bạn không muốn đón nhận thêm bất kỳ khách hàng hay cuộc gọi nào nữa. Có thể bạn đang bức xúc hay mệt mỏi vì vấn đề cá nhân nào đó. Nhưng khi bạn để cảm xúc cá nhân vào việc tiếp đón khách hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua điện thoại chính là bạn đang tự đánh mất khách hàng của mình.
Khách hàng chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ không có nghĩa vụ phải đọc tâm trạng của bạn để thấu hiểu những vấn đề cá nhân của bạn. Do đó, bạn luôn phải nhắc nhở nhân viên của mình cần có cách ứng xử phù hợp, tránh làm khách hàng không hài lòng.
Dù hôm nay của bạn như thế nào đi chăng nữa, hãy cố gắng bắt đầu câu chuyện qua điện thoại bằng một nụ cười cùng thái độ niềm nở. Và khi có khách hàng trực tiếp đến cửa hàng, bạn cần khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu, vui vẻ, và được quan tâm.
Trước khi muốn bán sản phẩm, bạn cần làm hài lòng khách hàng, dù họ có ý định mua sản phẩm hay không.
——
Mọi thắc mắc cần tư vấn dịch vụ tổng đài ảo để chăm sóc khách hàng vui lòng truy cập website http://mipbx.vn hoặc gửi về email: info@mitek.vn hoặc gọi cho chúng tôi
1900 1238 | (+84)28 5404 1919 |0909 657 477 (Mr. Tuấn)Các chủ đề cùng chuyên mục:
- TERA20's là gì? Top 4 mỹ phẩm TERA20's bán đông khách tại thị trường hiện giờ
- Giải đáp Nắng 6 giờ sáng có đen da không?
- Top 10 nhãn hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc chính hãng nổi tiếng nhất tại Việt Nam
- Hé lộ Top 7 hãng mỹ phẩm Hàn Quốc chính hãng nổi đình đám nhất tại VN
- Tổng hợp những hãng mỹ phẩm hàn Quốc chất lượng mới nhất 2024
- Top 10 loại kem ngăn ngừa nắng ưng ý nhất ngày nay cho mọi loại làn da
- Tại vì sao da nhiều dầu cần sử dụng kem chống nắng?
- Chỉ dẫn cách dùng serum đúng chuẩn hiệu quả
- Tiết lộ 7 phương pháp bổ sung độ ẩm cho da với lô hội
- Dùng toner có bị bắt nắng không? Những vấn đề xoay quanh toner bạn cần biết?
Các chủ đề tương tự
-
5 lý do khiến khiến bạn không thể giảm cân hiệu quả cô gái 9X có phát hiện đột phá
Bởi dailymaybom.vn trong diễn đàn Mỹ phẩm, làm đẹpTrả lời: 0Bài viết cuối: 06-05-2017, 11:13 AM -
Ôn tập toàn diện, học có trọng điểm, không học “tủ” khi ôn tập. bình tĩnh khiến cho bài 1 cách tỉnh táo
Bởi vtnn2017a@ trong diễn đàn Nhà Đất - Bất Động SảnTrả lời: 0Bài viết cuối: 01-18-2017, 11:33 PM -
Cảnh báo 3 lý do lớn khiến da bạn không bao giờ hết mụn
Bởi thangttmobile trong diễn đàn Mỹ phẩm, làm đẹpTrả lời: 0Bài viết cuối: 04-19-2016, 03:30 PM -
Những sai lầm khiến bạn mất đi làn da mịn màng tươi sáng
Bởi hantrongtai1 trong diễn đàn Mỹ phẩm, làm đẹpTrả lời: 0Bài viết cuối: 03-10-2016, 06:59 PM
Để tăng cường sinh lực an toàn và hiệu quả hãy tìm hiểu căn nguyên khiến năng lực giường chiếu ngày càng yếu đi. Theo nghiên cứu: Có rất nhiều nguyên do khiến sức khỏe của nam giới suy giảm; nhưng...
Chuyên doanh thuốc tăng cường sinh...