Việc lựa chọn thương hiệu sản phẩm có uy tín và dịch vụ hậu mãi tốt ngay từ đầu cũng là một yếu tố then chốt để bạn an tâm hơn trong quá trình sử dụng và bảo hành. Các hãng điện tử lớn thường có hệ thống bảo hành rộng khắp, quy trình rõ ràng, kỹ thuật viên chuyên nghiệp và thời gian xử lý nhanh chóng. Không chỉ vậy, một số hãng còn áp dụng chính sách “bảo hành tận nơi trong 24 giờ” hoặc hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến qua video call giúp khách hàng kiểm tra và xử lý sự cố tại nhà. Trong khi đó, các thương hiệu nhỏ hoặc không rõ nguồn gốc thường khiến người tiêu dùng gặp rủi ro cao hơn khi cần bảo hành. Vì thế, khi chọn mua thiết bị điện máy, đừng chỉ nhìn vào giá cả mà hãy cân nhắc toàn diện các yếu tố liên quan đến chính sách bảo hành và độ tin cậy của thương hiệu.

Một khía cạnh khác cần lưu ý là các chương trình khuyến mãi đi kèm sản phẩm có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành. Một số chương trình tặng kèm sản phẩm mẫu, sản phẩm trưng bày hoặc hàng thanh lý sẽ có thời gian bảo hành rút ngắn hoặc không áp dụng chính sách đổi trả. Khi mua hàng, bạn nên yêu cầu nhân viên bán hàng giải thích rõ điều này và ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu mua hàng. Nhiều người vì thấy giá rẻ hơn nên chọn mua hàng trưng bày mà không để ý chính sách bảo hành, đến khi thiết bị có lỗi thì mới phát hiện bị hạn chế quyền lợi. Việc xác định rõ ràng từ đầu sẽ giúp bạn tránh được rắc rối sau này nếu có sự cố.



Cũng cần lưu ý rằng, một số sản phẩm được bảo hành tại địa phương, nhưng cũng có những dòng thiết bị chỉ được xử lý tại trung tâm lớn hoặc gửi về nhà máy sản xuất. Trong trường hợp phải gửi sản phẩm đi xa để bảo hành, bạn nên yêu cầu giấy xác nhận đã tiếp nhận sản phẩm, thời gian cam kết xử lý và thông tin liên hệ cụ thể để theo dõi tiến trình. Ngoài ra, hãy giữ lại tất cả bao bì gốc và phụ kiện nếu có thể, vì nhiều hãng chỉ tiếp nhận bảo hành nếu sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện. Đây là chi tiết nhỏ nhưng rất quan trọng trong việc đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra suôn sẻ.

Đối với các sản phẩm mua online, bạn cần đặc biệt lưu ý về điều kiện bảo hành, nhất là khi mua hàng từ các sàn thương mại điện tử hoặc đơn vị bán hàng không rõ nguồn gốc. Hãy ưu tiên mua hàng từ gian hàng chính hãng hoặc các nhà phân phối được ủy quyền có thông tin rõ ràng về bảo hành, đổi trả và hậu mãi. Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra kỹ tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc mã số seri của sản phẩm, và kích hoạt bảo hành điện tử ngay nếu có hướng dẫn kèm theo. Việc này giúp bạn dễ dàng xác nhận quyền lợi bảo hành về sau mà không cần phụ thuộc vào bên bán hàng.

Nhiều khách hàng thường gặp khó khăn trong việc xác định lỗi có được bảo hành hay không. Lúc này, bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên kiểm tra, đánh giá và lập biên bản mô tả nguyên nhân sự cố. Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, bạn sẽ được miễn phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh do người dùng như rơi vỡ, vô nước, sử dụng sai nguồn điện… thì việc sửa chữa sẽ tính phí. Việc minh bạch nguyên nhân và chi tiết chi phí trước khi sửa chữa là quyền lợi bạn cần yêu cầu để tránh bị phát sinh chi phí bất ngờ. Với những sản phẩm điện máy có tính kỹ thuật cao như smart TV, máy giặt inverter, robot hút bụi hay máy lọc không khí, người dùng nên thường xuyên cập nhật phần mềm hoặc firmware để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định. Một số lỗi phần mềm cũng có thể được khắc phục thông qua các bản vá tự động mà không cần mang đến trung tâm bảo hành. Việc theo dõi thông báo từ hãng qua ứng dụng hoặc email sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các bản cập nhật quan trọng, từ đó kéo dài tuổi thọ và hiệu suất của sản phẩm.

Các chủ đề cùng chuyên mục: